CENTRE HOSPITALIER JEAN LECLAIRE SARLAT
Félicitations et Réclamations - Exprimez-vous !
"J’ai une réclamation ou des remerciements à faire, suite à mon hospitalisation.
A qui dois-je m’adresser ? Quelle sont les démarches à accomplir ?"
Le traitement des réclamations des usagers est une mission assurée par la Direction de l’hôpital en lien avec la Direction de la Qualité, J’adresse mon courrier de plaintes, réclamations ou remerciements à :
Madame Corinne MOTHES
Directrice du Centre Hospitalier de Sarlat
CS 80201 – Le Pouget
24206 SARLAT LA CANEDA Cedex
Mail : direction-secretariat@ch-sarlat.fr
Tel : 05 53 31 75 75
Si la réclamation concerne un patient encore hospitalisé, la Direction prend immédiatement contact avec le Médecin, Chef du service, ou le Cadre de Santé concerné.
Lorsque la Direction reçoit une réclamation a posteriori de l’hospitalisation, un accusé de réception est adressé à la personne concernée lui expliquant les démarches qui vont être entreprises par l’hôpital pour répondre à ses attentes. Dans le même temps, une enquête est diligentée auprès du Chef de Service ou de la Direction des soins. La Direction prend les mesures d’informations nécessaires au regard des éléments que vous déclarez et vous adresse une réponse dans un délai raisonnable.
Vos Représentants des Usagers :
Pour faire valoir vos droits, les représentants des usagers à la CDU (Commission Des Usagers) du CH de Sarlat sont à votre écoute.
Pour les contacter, veuillez adresser vos courriers, à l'attention des représentants des usagers (liste nominative disponible sur demande au secrétariat de direction), à l'adresse suivante :
Centre Hospitalier de Sarlat
Secrétariat de direction - A l'attention des représentants des usagers
CS 80201 – Le Pouget
24206 SARLAT LA CANEDA Cedex
Mail : contacts@ch-sarlat.fr
Tel : 05 53 31 76 01
Le Médiateur Médical ou non Médical :
Vous pouvez solliciter une médiation médicale ou non médicale, selon le sujet qui vous préoccupe.
La médiation est un processus de communication éthique reposant sur la responsabilité et l’autonomie des participants, dans lequel un tiers - impartial, indépendant, neutre, sans pouvoir décisionnel ou consultatif, avec la seule autorité que lui reconnaissent les parties – favorise par des entretiens confidentiels dans l’établissement, le rétablissement du lien social, la prévention ou le règlement de la situation en cause. Le médiateur rendra compte de son intervention au Président de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge.
Pour nous contacter, veuillez adresser vos courriers à l'adresse suivante :
Centre Hospitalier de Sarlat
Secrétariat de direction - A l'attention du médiateur médical (ou non médical)
CS 80201 – Le Pouget
24206 SARLAT LA CANEDA Cedex
