CENTRE HOSPITALIER JEAN LECLAIRE SARLAT

Accessibilié

Des fauteuils roulants sont à votre disposition. Renseignez-vous dans l’unité.

 

Accompagnants

Selon les possibilités du service, un proche ou un membre de votre famille peut être autorisé à demeurer auprès de vous. Pour connaître les modalités, veuillez-vous adresser à l’équipe soignante.

 

Alcool

L’introduction et la consommation d’alcool sont interdites au sein de l’établissement.

 

Animaux

Pour des raisons d’hygiène, les animaux ne sont pas admis dans l’établissement.

 

Anonymat

Si vous souhaitez préserver votre anonymat, signalez-le au moment de votre admission ou bien dans le service de soin.

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Argent, bijoux, objets de valeurs

Nous vous déconseillons de garder avec vous vos objets de valeur (bijoux, argent, …). Vous pouvez les déposer dans un coffre sécurisé auprès du régisseur qui vous délivrera un reçu. A votre arrivée dans le service, le personnel se tient à votre disposition pour vous expliquer les modalités d’usage. Pour la restitution du dépôt, vous devez vous rendre auprès du régisseur sur présentation du reçu et de votre pièce d’identité. L’établissement décline toute responsabilité en cas de perte, vol, ou détérioration des biens et objets de valeurs que vous conserveriez.

 

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Bus

L’hôpital est desservi régulièrement par une ligne de bus du réseau urbain de la ville de Sarlat. Un dépliant des horaires est à votre disposition au standard.

 

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Calme

Vous devez respecter le repos des autres malades, comme ils doivent respecter le vôtre. Veillez à baisser le volume de la radio ou de la télévision et à respecter le repos des autres patients lors des visites.

 

Chambre

Les chambres sont toutes équipées d’éléments de confort quotidien indispensables à votre bien-être et à celui de vos accompagnants ou visiteurs. Elles comprennent une télévision couleur et un téléphone. Votre sécurité est assurée par des boutons d’appel placés en tête de lit et dans le cabinet à toilette. Vous pouvez, sur demande au moment de votre admission et selon les disponibilités, disposer d’une chambre individuelle. Elle vous sera attribuée en fonction des disponibilités dans le service et vous sera facturée directement ou à votre mutuelle, si celle-ci rembourse ces frais en totalité ou partiellement.

 

Courrier

Vous pouvez recevoir et expédier du courrier chaque jour ouvrable. Les lettres recommandées, mandats, colis vous seront remis en mains propres. Nous vous recommandons de faire préciser par votre correspondant le nom du service dans lequel vous êtes hospitalisé.

Si vous souhaitez expédier du courrier, vous devez l’affranchir et :

- Le remettre au personnel soignant, ou

- Le déposer dans la boîte aux lettres située dans le hall d’accueil.

 

Culte

Vous pouvez demander la présence d’un représentant de votre confession religieuse auprès de l’équipe soignante ou du cadre de santé du service d’hospitalisation.

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Dossier médical

L’ensemble des informations relatives aux traitements et aux soins qui vous ont été délivrés est rassemblé dans un dossier personnalisé, dont le contenu est couvert par le secret médical partagé.

 

Douleur

L’établissement s’est engagé dans une démarche de prise en charge de la douleur.

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Fleurs

Par mesure d’hygiène, les fleurs et les plantes sont soumises à l’autorisation de l’équipe soignante. Adressez-vous à elle pour vous renseigner.

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Hygiène

L’efficacité des mesures d’hygiène mises en place dans les services de soins est l’affaire de tous et dépend de votre participation et de celles de vos visiteurs. Nous vous invitons à respecter les consignes.

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Incendie

Des consignes de sécurité sont affichées à chaque étage.

En cas d’incendie, gardez votre sang-froid, fermez les portes et les fenêtres et donnez l’alerte : 3018.

Pour la sécurité de tous, respectez scrupuleusement les consignes de sécurité.

POUR RAPPEL, INTERDICTION STRICTE ET ABSOLUE DE FUMER DANS L’ETABLISSEMENT. Le Directeur dispose de pouvoir de police dans l’établissement et pourra prononcer toutes mesures visant à garantir l’application de ces règles. Les équipes ont autorité pour faire respecter ces règles et sont habilitées à alerter le service de sécurité et le Directeur en cas de refus de votre part.

 

Information médicale

L’information médicale qui vous est donnée doit être accessible et loyale. Vous participez aux choix thérapeutiques qui vous concernent. Vous pouvez vous faire assister par la personne de confiance de votre choix.

 

Informatique et libertés

Dans le strict respect du secret médical, l’hôpital gère un fichier informatisé des données médicales et administratives des patients hospitalisés. Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation, pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique. Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut exercer ses droits d’accès et de rectification.

 

Interprètes

Vous pouvez faire appel, en cas de besoin, aux interprètes présents dans l’hôpital. La traduction en langage des signes est également proposée. Renseignez-vous auprès du service.

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Laïcité

Le Centre Hospitalier de Sarlat respecte le principe de laïcité et une rigoureuse neutralité de ses personnels. En tant que patient, le respect de vos convictions politiques, religieuses et philosophiques vous est garanti sous réserve que leur expression ne soit pas incompatible avec la continuité du service et le respect des autres. Tout prosélytisme est interdit.

Pour exercer votre culte les dispositions sont prises. Reportez-vous à l’article CULTE de cet abécédaire.  

 

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Parking

L’hôpital met à disposition un parking. Pour la sécurité de tous, et afin de faciliter le passage des véhicules prioritaires (pompiers et ambulances), il est impératif de respecter la signalétique. En cas de dommage, l’établissement décline toute responsabilité quant aux véhicules et à leurs contenus. Le code de la route est applicable dans l’enceinte hospitalière. Merci de respecter les places et accès réservés, et de ne pas utiliser vos avertisseurs. Il pourra être fait appel aux forces de l’ordre en cas de véhicule en stationnement gênant.

 

Presse et distributeurs automatisés

La boutique est à votre disposition dans le hall de l’établissement.

Elle est ouverte :

• du lundi au vendredi : 10h à 18h30

• le samedi : 14h30 à 18h30

• le dimanche : 15h à 18h

Des distributeurs de boissons chaudes et froides sont installés

dans le hall principal ainsi que dans la salle d’attente des urgences.

 

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Prothèses

Soyez attentifs à vos prothèses dentaires et/ou auditives, lunettes, verres de contact, afin d’éviter toute casse ou perte accidentelle.

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Questionnaire de satisfaction

Un questionnaire destiné à mesurer votre degré de satisfaction, vous est remis lors de votre séjour. Merci de le compléter afin que nous puissions améliorer nos pratiques.

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Réclamations

Vous pouvez exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil que vous avez  reçus. La commission des relations avec les usagers et la qualité de prise en charge veille au respect des usagers. Vous avez la possibilité d’être entendu par un responsable de l’établissement pour exprimer vos griefs et de demander réparations des préjudices que vous estimeriez avoir subis.

 

Renseignements

L’ensemble des personnels est à votre écoute. N’hésitez pas à leur poser toutes vos questions.

 

Repas

Les repas sont adaptés aux différents régimes et respectent les besoins nutritionnels des patients. Vous aurez le choix entre plusieurs menus adaptés au régime prescrit. Les repas sont servis sur un plateau individualisé en chambre. Vos repas sont conçus pour favoriser votre santé et font partie de votre programme de soins. Pour votre sécurité, informez l’équipe soignante de tout autre aliment (confiseries, chocolats,…) en votre possession.

                                                                

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Standard

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Tabac

Conformément au décret 92-478 du 29 mai 1998, il est strictement interdit de fumer dans l’établissement pour des raisons de sécurité. L’hôpital adhère au réseau hôpital sans tabac et propose des consultations et des actions d’éducation pour la santé en matière de sevrage tabagique.

 

Tarifs

Votre séjour est régi par des règles de facturation nationale selon votre situation et les prestations annexes délivrées. Vous trouverez ICI le détail des tarifs appliqués au CH de Sarlat.  

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Téléphone, Internet, WIFI

Vous pourrez, depuis votre chambre, recevoir ou passer des appels directement. Pour communiquer avec l’extérieur, vous pouvez ouvrir un compte téléphone, mais également un accès Internet, auprès du standard qui vous expliquera les modalités.

Les équipes sont habilitées à vous demander de prendre toutes mesures (baisser le son de la TV, mettre le portable sur vibreur,…) afin de respecter le repos et le calme de tous.

 

Télévision

Chaque chambre est équipée d’un téléviseur couleur. Si vous souhaitez bénéficier de programmes télévisés, contacter le prestataire situé à la boutique dans le hall de l’établissement. Il vous proposera un choix d’abonnements payants. Le niveau sonore de votre poste ne doit en aucun cas gêner le repos des autres patients. Il est interdit d’utiliser un téléviseur personnel.

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Tenue

Vos interlocuteurs sont identifiés par une étiquette indiquant leur nom et leur fonction.

 

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Visites

Vos parents et amis sont les bienvenus. Les visites sont préconisées de 13h à 21h. La visite des enfants de moins de 15 ans est déconseillée. Il convient de respecter les conditions de visite spécifiques au service dans lequel vous êtes hospitalisé et notamment les règles d’hygiène en vigueur.

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