CENTRE HOSPITALIER JEAN LECLAIRE SARLAT

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Vos représentants des usagers à l’hôpital :

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Pour faire valoir vos droits, les représentants des usagers de la commission des usagers du CH de Sarlat sont à votre écoute lors de permanences trimestrielles dans le hall de l’hôpital.

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Si vous ne pouvez vous rendre à cette permanence, vous pouvez les contacter toute l’année en leur adressant un courrier, à l'attention des représentants des usagers, à l'adresse suivante :

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Centre Hospitalier de Sarlat

Secrétariat de direction - A l'attention des représentants des usagers

CS 80201 – Le Pouget

24206 SARLAT LA CANEDA Cedex

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Usagers

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Représentants des Usagers qui sont-ils ? Quel est leur rôle ?

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Bénévoles, membres d’une association agréée, ils représentent l’intérêt des patients, des consommateurs, des familles, des personnes âgées et des personnes handicapées notamment dans les établissements de santé. Ces précieux relais avec le monde médical ont été créés par la loi Droits des patients et Qualité de la Prise en Charge, dite Loi Kouchner en 2002. Ils jouent un rôle essentiel pour relayer la parole des usagers, mais aussi pour veiller à ce que ces derniers soient placés au cœur du système de santé et participe à son pilotage.

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Leurs actions au sein des établissements de santé

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Les RU interviennent dans les conseils de surveillance dont la mission est de se prononcer sur la stratégie et la gestion de l’établissement : délibération sur le projet d’établissement ou le compte financier ; avis sur la politique d’amélioration de la qualité, de la sécurité et de la gestion des risques…

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Les représentants des usagers siègent également au sein de la commission des usagers. Cette instance veille au respect des droits des personnes malades et de leurs proches. Cette commission se réunit au moins quatre fois par an. Elle est informée des actions correctives mises en place par l’établissement, en cas d’événements indésirables graves. Elle peut ainsi les analyser, recueillir les observations des associations conventionnées intervenant dans l’établissement et porter des projets au nom des usagers.

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Commission des Usagers

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Leur rôle dans la médiation

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Les représentants des usagers peuvent également être sollicités, à la demande d’un patient, dans le cadre d’une réclamation. Ce type de démarche a pour but de bénéficier de l’éclairage des représentants des usagers sur la pertinence de la réclamation, la suite des démarches à envisager, de la médiation au contentieux.

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Enfin, les représentants des Usagers ont pour mission d’être à votre écoute, afin de porter votre voix comme le réel partenaire au projet de l’établissement.